远程访问所有领域:帮助办公桌如何让我们全力以赴


12-06-2019
帮助办公桌让我们开心

远程访问科技正在推动世界各地的帮助办公室的方式真的导致人类幸福的总和。

这就是最近关于托管技术的讨论所表达的观点靠近未来主义者播客今年早些时候。

这种广泛的远程访问权力的审查得出结论,它可以为业务提供商业的同情和问题解决机会,可以改变典型客户服务交互的质量。

通过允许服务台人员“控制”客户的设备,顾问可以从客户的角度看问题,而客户可以看到他们的问题正在实时处理中。

然后,远程访问IT支持,是一个解决方案的整个生态系统的一部分,该解决方案的一部分是寻求更快,直接有效地解决问题,使人们更幸福,因此生活更易于。

远程访问支持更快乐的员工

灵活的工作使人们开心,远程访问可以实现。

千禧一代想要它,那些有幼儿和家庭承诺的人也是如此。就在几年前,让人们从家里工作的灵活性是只有最渐进的员工所考虑的东西,现在是有权要求它是在英国法律上

统计数据显示真正确实让我们更快乐,更高效。一种Yougov poll 2017年发现89%的员工认为弹性工作制是提高生产力的主要动力。与此同时SOHO(小型办公室/家庭办公室)工人报告,总结了大多数工人 - 60% - 在家工作时感到更快乐。

对于年轻人来说,在决定工作地点的时候,没有在办公室以外的其他环境中工作的灵活性,这是一种禁忌。正如Brightstar招聘专家兼首席营销官埃默尔•蒂蒙斯(Emer Timmons)所言:

“这是许多企业的那些演变或死亡的时刻之一。现在进入工作场所的千禧一代已经表明,当他们遇到技术,工作实践或不符合他们期望的两者时,愿意用脚投票。“

随着这些文化和现在对雇主的立法压力,允许更多的家庭和远程工作,同时也有压力,使这一过程尽可能高效、无压力和安全。

如果如预测的那样到2020年,50%的工人将成为远程工作者,明显需要成为最佳和最灵活的支持结构的投资,以方便它。

借助远程访问技术授权的服务书桌将比以往任何时候都更重要,而在没有物理IT存在的情况下出现的问题也是如此。

从历史上看,雇主和他们的IT功能是支持家庭工人最大限度地提高生产力所需的广泛活动的挑战。

现在,随着从办公室进行的关键工作活动,转向一系列设备,包括平板电脑和移动以及笔记本电脑,您选择的远程访问技术必须复杂,以便包含此功能。

通过虚拟帮助台提供真正的支持

“真实的”(尽管是虚拟的)IT支持对于家庭工作者来说具有重要的心理意义,对于他们来说,感觉无所事事和不被支持的风险总是存在的。看到他们的电脑桌面被一个IT员工在电话里接管,会让他们更有信心,认为解决他们的问题是雇主优先考虑的事情。

但“出席”IT支持只是一张照片。支持当设备未使用而不是在办公室时,同样重要。服务提供商,需要有能力访问远程系统和设备,以防止它们不断更新,维护和抵抗停机风险。

BYOD(带上您自己的设备)政策也为工人和雇主带来了巨大的效率和利益,同时为其支持提出了新的挑战。

在这个新的生态系统中,能够访问先前未安装软件的设备,是一个重要的功能。通过正确的解决方案,可以在任何设备上获得即时访问,扩大服务台可以提供的帮助范围。

随着员工采用更灵活的工作时间,他们也需要全天候的支持。但是,如果远程访问解决方案意味着员工不需要在办公室甚至在同一个国家就可以解决他们的IT问题,那么IT本身也不起作用。这为更高效率和成本效益的24/7 IT支持铺平了道路,反映了现代、灵活的劳动力的“随时随地”的需求。

物联网和帮助台的未来

事情互联网将使客户提供新的客户支持。在办公室中启用了互联网的大量设备,工厂楼层和其他地方是意味着有针对性和高效,远程访问的范围更加突出,当事情出错时。

我们讨论过关于导致智能工厂,农业,业务和建筑物的IOT通过远程访问进行管理和服务。在未来,它可以想象现在需要几天的问题才能诊断到数千英里之外的秒数。可能不需要实地考察,无需等待专家到达现场,如果软件毛刺可以实时最佳,最合适的专家可以远程解决。

帮助书桌应该始终寻求通过解决我们的问题来让我们快乐。但参数是由远程访问技术提供支持的帮助台,为客户服务提供了更具性情的方法。

通过“传送到一个设备”(无论它在哪里),服务台人员可以直接体验到问题,并向客户报告,以激发真正的信任和信心。

随着他们可以提供的解决方案的规模将会增加,他们可以提供客户满意度的水平,无疑会增加。

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